Política de reembolso

¿CÓMO CANCELO UN PEDIDO?

Para cancelar un pedido, debes avisarnos dentro de la primera hora después de haberlo realizado. Haremos todo lo posible por cancelar pedidos después de este período, pero una vez que se genera la etiqueta de envío, ya no podremos cancelar el pedido.

REEMBOLSOS

Se otorgarán reembolsos por artículos enviados incorrectamente, defectuosos o dañados, evaluados caso por caso. Si te llega defectuoso o dañado, por favor ponte en contacto con nosotros dentro de una semana. Lo último que queremos es que te quedes con un artículo defectuoso o dañado. Aceptaremos la devolución del producto(s) defectuoso o dañado para reembolsar el precio de compra y los costos originales de envío y manejo, siempre que dicha devolución se realice dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con comprobante de compra válido y siempre que el producto(s) defectuoso o dañado se devuelva en su condición original. Para devolver productos, debes enviar un correo electrónico a nuestro Departamento de Devoluciones a buzz@royalladybee.com para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía ("RMA") antes de enviar tu producto, y para recibir una etiqueta de envío de devolución prepagada. No se aceptará ningún tipo de devolución sin un número de RMA. No se otorgarán otras devoluciones o reembolsos.

ELEGIBILIDAD PARA REEMBOLSOS

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no podemos emitir reembolsos por razones distintas a defectos o daños. Recuerda revisar tu pedido (incluyendo la dirección de envío correcta) antes de realizar tu compra, para evitar problemas de entrega. Por favor envía un correo a buzz@royalladybee.com para más información sobre reembolsos. Si necesitas devolver tu(s) artículo(s) para obtener un reembolso, puedes hacerlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Nuevamente, todos los artículos no son reembolsables a menos que estén dañados o defectuosos. Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto, y te enviaremos otro correo una vez que se haya emitido tu reembolso.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI APLICA):

Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica con tu banco si pagaste con tarjeta de débito, o contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito si pagaste con tarjeta de crédito. Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a buzz@royalladybee.com. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente después de haber sido emitido, ya que a menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que se registre.