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PURA • CRUDA • NATURAL • AUTÉNTICA

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¿Necesitas ayuda, miel?

Esta página incluye respuestas a muchas de las preguntas que más nos hacen. Si tu pregunta no se responde aquí, las respuestas podrían estar en nuestro centro de ayuda.

General

¿Qué es la miel de abeja sin aguijón y qué la hace tan especial?

La miel de abejas sin aguijón es una miel muy especial, única y auténtica. Nuestra miel de abejas sin aguijón contiene propiedades saludables y nutritivas. La concentración de ácidos fenólicos y flavonoides, que son antioxidantes naturales, en nuestra miel de abejas sin aguijón, es mayor que en otros tipos de miel. Además, este tipo de miel es rica en vitaminas, minerales, proteínas, enzimas y aminoácidos.

¿Qué ingredientes tiene su miel de abejas sin aguijón?

Miel de abeja sin aguijón 100%, pura, cruda, natural y auténtica, nada más y nada menos.

¿Cómo es el sabor, la textura y el color de la miel de abeja sin aguijón?

El sabor, la textura y el color de la miel de abejas sin aguijón pueden variar según la temporada floral que visiten las abejas. La miel de abejas sin aguijón tiene una consistencia más líquida que la miel tradicional. Su sabor puede variar de dulce y floral a ligeramente ácido, dependiendo de las flores de las que se hayan alimentado las abejas. Su color es más ámbar, aunque puede variar según la temporada de las flores. En conclusión, puedes reconocer la miel de abejas sin aguijón de otros tipos de miel por su color rojizo a ámbar, su sabor ligeramente más ácido y su textura más líquida.

¿Cuál es la mejor manera de almacenar la miel de abeja sin aguijón para preservar sus beneficios?

Mantenga la tapa del gotero bien cerrada y guárdela en un lugar fresco y seco. Evite exponer el gotero a la luz solar o al calor excesivo. En casos excepcionales, la miel de abeja sin aguijón podría cristalizarse después de un tiempo. Para que vuelva a ser líquida, inserte el frasco con gotero en un recipiente con agua tibia.

¿Cómo distingo entre la miel de abeja sin aguijón real y la miel común?

La miel de abeja sin aguijón es diferente de la miel de mellifera (el tipo de miel más común) en términos de consistencia, color y sabor. Puede reconocer la miel de abeja sin aguijón por su color ámbar, su sabor ligeramente más ácido y una textura más líquida. La miel de abeja sin aguijón es mucho más líquida debido al contenido de humedad del 40%, más ácida debido al polen que las abejas añaden a cada ánfora.

¿La miel de abeja sin aguijón causa efectos secundarios o reacciones alérgicas?

Podemos decir con confianza que no, ya que ninguno de nuestros clientes nos ha reportado efectos secundarios por el uso de nuestra miel de abeja sin aguijón. La miel es 100% pura y natural. Nuestras gotas de miel de abeja sin aguijón no contienen químicos ni componentes sintéticos que puedan causar efectos secundarios o reacciones alérgicas.

¿De dónde procede su miel de abejas sin aguijón?

Nuestra miel de abeja Melipona es importada directamente de Yucatán, México, y nuestra miel de abeja Jimerito es importada directamente de La Paz, Honduras. Nuestra miel Milerito es una mezcla especial de miel Melipona y Jimerito. Toda nuestra miel es extraída por apicultores especializados en el manejo de abejas sin aguijón.

¿Desde dónde envían sus productos de miel de abeja sin aguijón?

Nos encontramos en California, EE. UU. Ofrecemos envíos a todo Estados Unidos y a nivel mundial. Los productos se envían a través de USPS Ground Advantage o Priority Mail para pedidos nacionales, y para pedidos internacionales utilizamos el envío First Class International.

¿Qué diferencia la miel de abeja sin aguijón de la de sus competidores?

En primer lugar, la mayoría de la miel de abejas sin aguijón de nuestros competidores se procesa intensivamente. Ultrafiltran, cocinan y refinan químicamente la miel de abejas sin aguijón, lo que elimina muchos ingredientes beneficiosos de la miel. Cuando la miel se filtra, elimina muchos fitonutrientes vitales que se encuentran en la miel pura, nutrientes que se encuentran de forma natural en la colmena. Cuando la miel se trata con calor excesivo, esto destruye algunas de las enzimas esenciales, vitaminas y minerales naturales presentes en la miel. Cuando la miel ha sido refinada químicamente, muchos de sus compuestos naturales pueden reducirse o eliminarse. Nunca procesamos nuestra miel, dejándola 100% pura, natural y auténtica. Nuestra miel no contiene productos químicos, pesticidas ni ingredientes artificiales. Se cultiva y envasa directamente de las colmenas.

¿Qué garantía tiene su miel de abejas sin aguijón?

Garantizamos que nuestra miel de abeja sin aguijón es 100% auténtica y natural, procedente de abejas sin aguijón (la mayoría de la competencia que vende miel de abeja sin aguijón es en realidad solo miel regular).

¿Puedes hablarme de la empresa Royal Lady Bee?

Royal Lady Bee es una empresa pequeña, familiar y de origen mexicano, dedicada al cultivo de miel y a la reproducción de abejas; al uso de los productos naturales de la colmena y a la promoción de sus beneficios para el bienestar general y el alimento natural del cuerpo, al mismo tiempo que promueve el cuidado para conservar a nuestros polinizadores. Cultivamos miel natural de abeja sin aguijón, libre de cualquier OGM, en nuestros apiarios; ubicados en las biosferas de Yucatán, México y La Paz, Honduras. Los artesanos expertos conservan la pureza intacta de la miel desde su origen, a través de técnicas ancestrales, heredadas por generaciones mayas; utilizadas en la recolección y cosecha higiénica de la miel. El emblema que distingue a la empresa Royal Lady Bee son las valiosas manos de nuestros apicultores, quienes nos honran al continuar preservando la tradición familiar de la miel. Además, esta miel se produce siguiendo principios no invasivos hacia las abejas y su entorno. Nuestra miel es de alta calidad y 100% natural. Nuestra miel de abeja sin aguijón es muy solicitada por su pureza, la calidad con la que se recolecta y el ambiente donde viven las abejas; zonas de selvas tropicales, que están rodeadas de montañas con una amplia variedad de flores que aportan un aroma particular a nuestra miel. Hay abundante agua, una temperatura agradable y una brisa fresca que impregna la miel de abeja sin aguijón con la cualidad exótica de la "madre naturaleza".

¿Ofrecen precios al por mayor para sus productos de miel de abejas sin aguijón?

Las abejas sin aguijón solo pueden producir una cantidad muy pequeña de miel por colmena, por año. La demanda de nuestra miel de abejas sin aguijón es mucho mayor de lo que nuestras sagradas abejas sin aguijón pueden producir su preciada miel. Por esas razones, no estamos ofreciendo precios al por mayor en nuestros productos de miel de abejas sin aguijón en este momento.

¿Qué es y cómo me uno al Programa de Creadores de Contenido de Royal Lady Bee?

¡Úsalo, ámalo, compártelo y gana comisiones por ventas! Sí, así es, estamos buscando creadores de contenido apasionados, motivados y con ideas afines para representar nuestra marca y ayudarnos a difundir los maravillosos beneficios de la miel de abeja sin aguijón. Gana dinero mientras apoyas nuestra sagrada marca de miel de abeja sin aguijón. Comparte reseñas de productos increíbles, haz menciones en redes sociales y más. ¡Es fácil de hacer y es gratis! Simplemente regístrate, comparte la marca Royal Lady Bee y observa cómo entra el dinero. Si estás interesado, haz clic en el enlace de afiliado y completa nuestra solicitud para comenzar.

Envío

Me equivoqué en mi dirección de envío, ¿puedo cambiarla?

Generalmente, puede cambiar su dirección de envío en un plazo de 24 horas. Asegúrese de contactarnos inmediatamente con su número de pedido y la dirección correcta. Cuanta más información nos proporcione, antes podremos cambiar su información. Aunque no podemos garantizar que podremos detener su pedido a tiempo antes de que entre en procesamiento, haremos todo lo posible para realizar los cambios solicitados.

Asegúrese de escribir "Urgente: Cambiar detalles del pedido" en el asunto. Cualquier otro título puede causar un retraso en la entrega de su pedido.

Tenga en cuenta que su pedido puede haber sido despachado. En este caso, no podremos enviarle otro, por lo que lo mejor es ponerse en contacto con el servicio postal.

¿Recibiré un número de seguimiento después de hacer un pedido?

¡Sí! Todos los pedidos incluirán un número de seguimiento. Se enviará automáticamente a tu correo electrónico. Puedes rastrear tu pedido directamente en nuestro sitio haciendo clic aquí.

Si recibiste un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento, significa que tu pedido ha sido enviado. Los números de seguimiento pueden tardar entre 5 y 9 días hábiles en actualizarse, dependiendo de la empresa de transporte. Esto se debe generalmente a nuestro alto volumen de pedidos.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?

Tan pronto como se envíe su paquete, puede que reciba una notificación por correo electrónico confirmando el envío. El correo electrónico le proporcionará el número de seguimiento de su paquete y un enlace al sitio web de la empresa de transporte.

Si hay un problema con su número de seguimiento o la entrega del paquete, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería. Por favor, espere de 1 a 4 días para que la información de seguimiento aparezca. En algunos casos raros, la información de seguimiento puede no actualizarse, pero aún así recibirá su pedido. Póngase en contacto con nosotros después del tiempo estimado de entrega. También puede hacer un seguimiento de su pedido haciendo clic aquí.

¿Cuánto tiempo después de la compra se enviará mi pedido?

A veces los pedidos pueden tardar hasta 10 días en ser enviados debido a que la miel no está en stock. El 99% de los pedidos se envían en un plazo de 5 días hábiles. Más de la mitad de nuestros pedidos se envían en un plazo de 3 días hábiles o menos. Una vez que su pedido ha sido enviado, también debe tener en cuenta los tiempos de tránsito para que su artículo sea entregado.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos suelen enviarse de 3 a 5 días hábiles después de que se recibe su pedido y se envían a través de USPS Ground Advantage, lo que tarda de 3 a 5 días hábiles. También está disponible la opción de actualizar el envío a USPS Priority Mail, que tarda de 1 a 3 días hábiles. Diríamos, de manera conservadora, que espere de 5 a 10 días hábiles para la entrega después de que se haya realizado el envío. A veces surgen imprevistos y le pedimos que sea paciente. Sin embargo, si ha pasado más de 2 semanas, por favor contáctenos con su nombre, correo electrónico, lo que pidió y/o cualquier detalle específico sobre su pedido para ayudarnos a localizar su producto. Una vez que se ha generado un número de seguimiento, no podemos reembolsar su pedido.

El seguimiento muestra que mi paquete fue entregado, ¿pero no lo he recibido?

Lamentamos mucho saber que aún no ha recibido su paquete. Cuando la información de seguimiento indica que el paquete fue entregado, significa que se entregó a la dirección de envío que nos proporcionó al finalizar la compra. Revise las opciones a continuación, ya que pueden ayudarle a localizar su paquete.

A. Verifique dos veces su dirección de envío.

Le recomendamos que verifique dos veces la dirección de envío que ingresó para asegurarse de que sea correcta. Asegúrese de que el número de casa y el número de unidad (si corresponde) sean correctos.

Puede verificar la dirección de envío que nos proporcionó al finalizar la compra siguiendo los pasos a continuación:

1. Inicie sesión en su cuenta de Royal Lady Bee.

2. Haga clic en el pedido que no ha recibido.

3. Revise la información de envío para asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta.

Tenga en cuenta que, en caso de que se nos haya proporcionado una dirección de envío incorrecta, Royal Lady Bee no se hace responsable de los paquetes mal entregados. Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información que nos proporcionen al finalizar la compra sea correcta. Si cree que su paquete fue entregado en una dirección incorrecta, intente ponerse en contacto con los residentes de esa dirección para ver si pueden aceptar el paquete en su nombre.

De lo contrario, esté atento a la información de seguimiento proporcionada para ver si se actualiza para mostrar que el paquete está siendo "devuelto al remitente". Si este es el caso, por favor contáctenos con su número de pedido y estaremos encantados de volver a enviar el paquete a la dirección deseada una vez que lo recibamos.

B. Consulte con los miembros de su hogar y sus vecinos.

Cuando se entrega un paquete, la mayoría de los transportistas simplemente lo entregarán a la dirección proporcionada en la etiqueta de envío, y no necesariamente al destinatario indicado. Por lo tanto, consulte con los miembros de su hogar, ya que existe la posibilidad de que otra persona haya aceptado el paquete en su nombre.

También le recomendamos que consulte con sus vecinos para ver si alguien ha aceptado el paquete por usted.

C. Revise su buzón y cualquier área de entrega segura alrededor de los límites de su hogar.

En la mayoría de los casos, el transportista especificará en su enlace de seguimiento dónde se entregó el paquete (un buzón, la puerta principal, etc.). Sin embargo, aún recomendamos verificar todas las áreas posibles donde podría haber sido entregado para descartar las otras opciones.

¿Qué significa entrega segura? La entrega segura se refiere a cualquier ubicación alrededor de las instalaciones de su hogar donde su paquete pueda ser considerado mejor escondido de los transeúntes por la persona que entrega su paquete. Revise alrededor de su porche, cerca de su garaje y la entrada del patio trasero para ver si el paquete está allí.

D. Para empresas: consulte con el guardia de seguridad, el cuarto de correo y la recepción.

Si su dirección de envío es a una empresa, es muy probable que se haya entregado en algún lugar y/o a otra persona. Consulte con su cuarto de correo, recepción y guardia de seguridad para ver si alguien ha aceptado el paquete por usted.

E. Para edificios de apartamentos: consulte con seguridad o recepción/conserje.

En muchos casos, para edificios de apartamentos, el paquete se entregará al conserje o a seguridad. Consulte con la recepción o la oficina de administración de su edificio para preguntar si han recibido su paquete.

F. Póngase en contacto con sus oficinas de correos locales.

Existe la posibilidad de que su paquete haya sido retenido en una de sus oficinas de correos locales, a pesar de que el seguimiento aparezca como 'Entregado'. Le recomendamos que se ponga en contacto con sus oficinas de correos locales para preguntar si tienen su paquete. Asegúrese de ponerse en contacto con el número de esa oficina de correos exacta, y no con la línea de soporte general del transportista.

G. Espere de 24 a 48 horas para que se entregue su paquete.

En raras ocasiones, el transportista puede marcar el paquete como entregado antes de lo que realmente está. Espere de 24 a 48 horas para que se entregue su paquete o para que el transportista emita otra actualización.

Si ha hecho todo lo anterior y aún no tiene su paquete, por favor contáctenos con su número de pedido y estaremos encantados de ayudarle.

Tenga en cuenta: No nos hacemos responsables de los paquetes cuya información de seguimiento indique que el paquete ha sido entregado en la dirección de su pedido.

Si ha experimentado previamente la pérdida o el robo de paquetes en su lugar de residencia, le recomendamos que haga que su paquete se entregue en una dirección de trabajo para asegurarse de que lo reciba de forma segura.

Creo que mi paquete se perdió o fue robado. ¿Qué debo hacer ahora?

Royal Lady Bee no se hace responsable de paquetes perdidos o robados. El transportista generalmente determinará si su pedido se puede dejar en un lugar seguro en su dirección de entrega.

Tengo una dirección militar, ¿puedo hacer un pedido con ustedes?

¡Sí! Enviamos a direcciones militares. Todo el correo se envía a través de USPS a una base militar, la cual se encarga de entregar el paquete en su destino final. Para pedidos militares, los tiempos de entrega pueden ser de 15 a 20 días hábiles.

Al finalizar la compra, seleccione Estados Unidos como país y, en el menú desplegable de estados, tendrá la opción de seleccionar una de las siguientes opciones: Armed Forces America, Armed Forces Europe o Armed Forces Pacific.

¿Debo pagar impuestos, aduanas o aranceles por mi pedido?

Los clientes internacionales (fuera de los Estados Unidos) son responsables de pagar los aranceles, impuestos y cualquier otra tarifa aplicable que su Autoridad Aduanera local considere apropiada. Estas tarifas se pagan a su transportista o gobierno local y Royal Lady Bee no las recauda, por lo que no pueden reembolsarse.

Enviamos paquetes internacionales DDU (aranceles e impuestos no pagados), lo que significa que estas tarifas no están incluidas en el precio de los productos que compra en nuestro sitio web. Todas las tarifas aplicables deben ser pagadas por el destinatario para recibir el paquete. Dado que no podemos informar la cantidad de estas tarifas, le recomendamos que se comunique con la oficina de aduanas o el agente fiscal de su país para conocer los cargos y tarifas correspondientes.

Tenga en cuenta que DHL paga en su nombre los aranceles e impuestos que se adeuden por las mercancías, tan pronto como estas ingresan al país. Este proceso simple garantiza que el servicio de mensajería pueda entregar su paquete en el menor tiempo de tránsito posible. Las mercancías se le entregan solo una vez que se ha reembolsado por completo los aranceles e impuestos que se pagaron en su nombre. En algunas ocasiones, puede recibir una factura de DHL después de la entrega de las mercancías, por los cargos que hayan pagado en su nombre en el destino, más una pequeña tarifa administrativa.

¿Cuánto tarda el envío?

La velocidad de recepción de tu pedido puede variar, dependiendo de algunos factores como el método de envío y la dirección de envío. Ofrecemos un par de métodos de envío diferentes. Cada método de envío tiene su propio tiempo de procesamiento/beneficios que puedes comparar en nuestra página de envío.

¿Puedo recibir mi pedido más rápido?

La respuesta corta es no. Ocasionalmente, algunos pedidos salen más rápido (depende de la demanda), pero no podemos garantizar que ningún pedido llegue en 2-3 días. Sin embargo, ofrecemos la opción de actualizar su envío a USPS Priority Mail, lo que puede significar que podría recibir su pedido más rápido, pero no ofrecemos ninguna garantía al respecto. Lea la sección "Envío y entrega" para comprender mejor nuestro procesamiento y envío.

¿Pueden enviar a una dirección diferente a la de mi facturación?

¡Sí, por supuesto! Puedes hacerlo introduciendo tu dirección como "dirección de facturación" y la dirección a la que deseas enviar tu pedido como "dirección de envío".

¿Por qué no se enviaron todos mis productos juntos?

Si un producto se retrasa o está en espera por cualquier motivo, un envío puede dividirse. Por favor, sea paciente. Si no recibe todo su pedido en unas pocas semanas, por favor contáctenos con su nombre, correo electrónico, lo que pidió y/o cualquier detalle sobre su pedido para ayudarnos a localizar su producto.

Pedido

¿Cómo hago mi pedido en línea?

Ve a la página del producto y sigue los pasos:

Paso 1: Haz clic en el botón "Añadir al carrito" en los productos que deseas comprar y se añadirán a tu cesta de la compra. La cesta de la compra aparecerá con el importe total a pagar y el botón de pago. Si el carrito no se abrió, puedes hacer clic en tu cesta de la compra en la esquina superior derecha de la página y aparecerá.

Paso 2: Ahora puedes "Continuar comprando" o hacer clic en el botón "Pagar" para proceder al pago.

Paso 3: Haz clic en "Pagar" o "Pago exprés con PayPal". Al hacer clic en uno de esos botones, serás redirigido a la página de pago. Allí se te pedirá que completes todos los detalles solicitados en el formulario, incluyendo la dirección de envío, la dirección de facturación y una forma de pago. Tendrás la opción de abrir una cuenta Royal Lady Bee, que incluye beneficios como descuentos, boletines informativos y lanzamientos de productos. Esto te da acceso a cupones y ofertas "Solo para miembros", así como puntos de recompensa y crédito en pedidos actuales.

Paso 4: Una vez realizado el pedido, verás una página de confirmación con un número de pedido. Además, te enviaremos un correo electrónico confirmando tu pedido en cuestión de segundos. Si no has recibido ese correo electrónico, revisa tu carpeta de correo no deseado y verifica la dirección de correo electrónico que escribiste en la página de confirmación del pedido para que podamos ponernos en contacto contigo.

Paso 5: Los envíos se despacharán desde nuestro almacén en un plazo de 1 a 4 días hábiles (excluyendo los artículos de preventa y pedidos pendientes). Recibirás una confirmación y un número de seguimiento válido que mostrará el registro en un plazo de 48 horas. Si tu pedido se retrasa, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente haciendo clic aquí.

¿Puedo comprar varios productos en un solo pedido?

¡Claro que sí! Solo tienes que añadir todos los productos que desees a tu cesta de la compra y, a continuación, hacer clic en el botón "Pagar" que se encuentra dentro de la cesta. Puedes acceder a la cesta haciendo clic en el icono de la bolsa de la parte superior derecha y desplázate hacia abajo hasta "Pagar". De esta forma, podrás ahorrar en cualquier artículo adicional y ahorrar tiempo.

¿Cómo puedo hacer un cambio en mi pedido?

Si cometió un error en su pedido o desea cambiar algo, por favor envíenos un correo electrónico y háganoslo saber dentro de la primera hora después de realizar su pedido. Si su pedido aún no ha sido procesado, deberíamos poder realizar el cambio por usted. Por favor, incluya el número de pedido (si lo tiene), el nombre con el que se realizó el pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido y lo que le gustaría cambiar.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

El proceso de pedido de Royal Lady Bee está automatizado para distribuir los productos de forma rápida y precisa. Una vez realizado el pedido, debe cancelarse en el plazo de una hora. Si necesita cancelar dentro de ese plazo, contáctenos con su solicitud de cancelación y número de pedido. Tenga en cuenta que recibimos muchos pedidos y no podemos revisarlos individualmente, ya que esto causaría retrasos en otros pedidos. Revise sus artículos cuidadosamente antes de completar sus pedidos, para evitar tener que pasar por el proceso de cancelación.

¿Cómo devuelvo algo que compré?

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no ofrecemos cambios. Si desea devolver un producto defectuoso, puede hacerlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso, reemplazo o crédito en la tienda. Si el producto que recibió fue defectuoso, le emitiremos un reembolso, lo reemplazaremos o le daremos crédito en la tienda. Si desea devolver un pedido, envíenos un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.

¿Estoy teniendo problemas para ordenar a través de mi dispositivo móvil?

Royal Lady Bee es compatible con la mayoría de los dispositivos móviles y navegadores. Sugerimos reiniciar el navegador y borrar la caché. Si sigue teniendo problemas, envíenos una captura de pantalla del error a buzz@royalladybee.com y le ayudaremos.

¿Estoy teniendo problemas para iniciar sesión en mi cuenta?

Si ha recibido un mensaje indicando que su dirección de correo electrónico/contraseña no es reconocida, siga los pasos a continuación:

- Borre su caché y el historial del navegador.

- Cierre y abra un nuevo navegador.

- Asegúrese de que está utilizando la misma dirección de correo electrónico y contraseña con las que se registró.

- Si no recuerda su contraseña, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página. Se le pedirá que introduzca su dirección de correo electrónico. A continuación, se le enviará un enlace para crear una nueva contraseña para su cuenta.

Si introduce su contraseña incorrectamente tres veces, su cuenta se bloqueará durante 30 minutos. Tendrá que cerrar y abrir un nuevo navegador después de 30 minutos para volver a iniciar sesión. Si sigue experimentando problemas, póngase en contacto con buzz@royalladybee.com con los detalles y las capturas de pantalla del error.

Mi pedido está parcialmente completado. ¿Qué significa esto?

¡No te preocupes! Esta es una situación completamente normal. Esto solo significa que los diferentes artículos de tu pedido pueden haber sido enviados en momentos diferentes o tienen un retraso debido a pre-pedidos, artículos en oferta o productos pendientes de reabastecimiento.

¿Recibí un correo electrónico que dice que necesito verificar los detalles de mi pedido?

Contamos con un sistema de pago muy seguro e inteligente. Si nuestro sistema detecta que su pedido tiene un riesgo potencial de fraude, lo pondremos en espera y nos comunicaremos con usted para verificar los detalles de su pedido, por la seguridad de nuestra empresa y del titular de la tarjeta de crédito. Por ejemplo, si realiza un pedido con una tarjeta de crédito emitida en un país diferente al de donde realiza el pedido, nuestro sistema detectará la diferencia en los países y su pedido se marcará como un riesgo potencial de fraude.

Para verificar estos detalles, simplemente responda al correo electrónico que le envió un representante de soporte de Royal Lady Bee.

¿Recibiré mis artículos en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos de una misma compra a veces se enviarán en paquetes separados para garantizar la calidad del embalaje, incluso si ha especificado un envío combinado. Tenga esto en cuenta al recibir las entregas.

¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación de pedido?

Algunos proveedores de correo electrónico marcan nuestros correos de confirmación como spam o los bloquean por completo. Puedes revisar tu carpeta de spam para ver si el correo llegó allí. Si no puedes encontrarlo, puedes enviarnos un correo electrónico para que podamos confirmar que el pedido fue realizado.

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, Mastercard, Visa Débito, American Express, Discover, Diners y Paypal. Actualmente hemos dejado de aceptar Amazon Payment, pero creemos que este servicio estará disponible en el futuro.

No aceptamos cheques ni giros postales, pero puede comprar a través de Paypal si le preocupa introducir la información de su tarjeta de crédito en línea. Simplemente haga clic en el botón "Paypal" en el carrito de compras.

¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito?

Se cargará su tarjeta de crédito una vez que se procese su pedido para su envío.

Tenga en cuenta que una vez que se reciba la autorización de la tarjeta de crédito, según su banco, los fondos pueden ser reservados hasta por 30 días. Por favor, consulte la política de su banco. Si va a pagar con una tarjeta de débito, verifique con su banco si hay limitaciones en los montos de retiro diarios en su tarjeta. Melipona Honey se reserva el derecho de solicitar identificación adicional. Si es necesario, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.

¿Qué medidas toma Royal Lady Bee para prevenir el fraude con tarjetas de crédito?

Tenemos múltiples procesos de seguridad implementados. Por un lado, nunca guardaremos la información de su tarjeta de crédito en Royal Lady Bee. Esta sigue siendo propiedad privada del titular de la tarjeta en todo momento antes, durante y después de la compra del producto. Además, todas las transacciones se procesan a través de formas de pago seguras que son utilizadas por millones de personas diariamente y están fuertemente encriptadas por procesadores de pagos de terceros.

Además de procesar todas las ventas con tarjeta de crédito a través de un procesador de pagos de terceros totalmente seguro y de buena reputación, su experiencia de compra está protegida por un cifrado SSL de 128 bits, estándar de la industria, para proteger sus datos privados.

Nuestros socios de pago en línea de confianza monitorean continuamente las transacciones en busca de actividad sospechosa y marcan las transacciones potencialmente fraudulentas para su verificación manual por parte de nuestro equipo. Cuando nuestro equipo no puede descartar categóricamente la posibilidad de fraude, la transacción se mantiene en espera y se le solicita al cliente que proporcione documentos de identidad. Los documentos de identificación nos ayudan a garantizar que las compras fueron realizadas por un titular de tarjeta genuino.

¿Qué pasa si me deniegan la tarjeta de crédito?

Recibirá un mensaje de error inmediatamente si hay un problema al procesar su tarjeta de crédito. Tendrá la oportunidad de ingresar un nuevo número de tarjeta si esto sucede. Asegúrese de que toda su información personal coincida exactamente con la información (nombre, dirección, etc.) asociada a su tarjeta de crédito. Si alguna información no coincide, la transacción no se realizará, ya que tenemos un proceso de pago muy seguro. Si no está seguro, llame a la compañía de su tarjeta de crédito para verificar la información que tienen registrada.

Además, asegúrese de que su tarjeta de crédito pueda realizar compras internacionales. Melipona Honey es una empresa con sede en Estados Unidos. También puede intentar utilizar la opción de pago regular o la de PayPal. Tenga en cuenta que nuestro sistema de pago en línea no permite dividir los pagos en dos tarjetas.

Me han cobrado más de lo que deberían, ¿por qué?

Si realiza un pedido fuera de los Estados Unidos, su compañía de tarjeta de crédito o banco podría cobrarle una tarifa de $1 a $10 que podría aparecer como si fuera cobrada por Royal Lady Bee. Esta tarifa no es cobrada por Royal Lady Bee, ya que es cobrada directamente por su banco. No podemos reembolsar esta tarifa ya que no es cobrada por Royal Lady Bee. Póngase en contacto directamente con el proveedor de su tarjeta de crédito o con su banco con respecto a este cargo.

Me han cobrado varias veces, ¿qué hago?

Por favor, confirme si recibió un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Si ve múltiples cargos pendientes en su extracto bancario, tenga en cuenta que desaparecerán de su cuenta en unos días hábiles, dependiendo de la institución de su banco. Póngase en contacto con su banco si tiene alguna pregunta adicional sobre los cargos pendientes. Asegúrese de que la dirección de facturación que está proporcionando coincide exactamente con la dirección de facturación asociada a su tarjeta de crédito y haga clic en el botón de enviar solo una vez para evitar cargos múltiples.

Todavía no he recibido mi reembolso, ¿por qué?

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria y luego contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede que tarde algún tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente. Después, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se registre. Si has hecho todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos.

¿Qué moneda se utilizará cuando haga mi pedido?

Todos los precios que aparecen en el sitio web están en dólares estadounidenses. Todas las compras finales se realizan también en dólares estadounidenses. Para pedidos internacionales, el banco que haya emitido su tarjeta de crédito/débito determinará el tipo de cambio exacto que se le cobrará. La cantidad tomada de la fuente de financiación original se devuelve en su totalidad cuando el vendedor realiza el reembolso. Tenga en cuenta que no podemos hacernos responsables de las discrepancias causadas por las fluctuaciones del tipo de cambio.

¿Cómo podemos ayudar?

Contáctenos
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