Información de contacto

PARA TODOS LOS PEDIDOS

Se aceptarán devoluciones de artículos enviados incorrectamente, recibidos defectuosos o dañados, evaluadas caso por caso. Lo último que queremos es que te quedes con un artículo defectuoso o dañado. Si te llega defectuoso o dañado, por favor ponte en contacto con nosotros dentro de una semana. Aceptaremos la devolución del producto(s) defectuoso o dañado para reembolsar el precio de compra y los costos originales de envío y manejo, siempre que dicha devolución se realice dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con comprobante de compra válido y siempre que el producto(s) defectuoso o dañado se devuelva en su condición original. Para devolver productos, debes enviar un correo electrónico a nuestro Departamento de Devoluciones a buzz@royalladybee.com para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía ("RMA") antes de enviar tu producto, y para recibir una etiqueta de envío de devolución prepagada. No se aceptará ningún tipo de devolución sin un número de RMA. No se otorgarán otras devoluciones o reembolsos.

DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones por razones distintas a defectos o daños. Recuerda revisar tu pedido (incluyendo la dirección de envío correcta) antes de realizar tu compra, para evitar problemas de entrega. Por favor envía un correo a buzz@royalladybee.com para más información sobre devoluciones.

ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES

Si necesitas devolver tu(s) artículo(s), puedes hacerlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega de tu pedido. Todos los artículos no son reembolsables a menos que estén dañados o defectuosos.

Después de 7 días de haber recibido tu pedido, ya no aceptaremos devoluciones. Por favor contáctanos dentro de una semana a partir de la fecha de entrega estimada en caso de un paquete perdido durante el tránsito.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto, y te enviaremos otro correo una vez que se haya emitido tu reembolso.

CAMBIOS

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no podemos ofrecer un cambio directo. Entendemos que a veces puede ser difícil elegir un producto, pero como no ofrecemos cambios, te animamos a elegir con cuidado. Recuerda revisar tu pedido (incluyendo la dirección de envío correcta) antes de realizar tu compra, para evitar problemas de entrega.

ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Para devolver tu producto, por favor contáctanos primero.

Dependiendo de dónde vivas, si deseas un reemplazo del producto defectuoso en lugar de un reembolso, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto de reemplazo puede variar.

En raras ocasiones, USPS a veces entrega mal o pierde paquetes; por esta razón, no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.